Jayson (Jay) Millson est cofondateur et directeur général de Your Voice Global Technologies Inc., dont le siège se trouve dans la ville de Barrie, en Ontario, au Canada.

Jay a plus de 30 ans d'expérience dans le domaine du recouvrement de créances et des technologies de communication unifiée/multi-canal. Son expérience s'étend également aux domaines de la gestion et de l'analyse des données, de la stratégie et de l'optimisation fondées sur la connaissance, de la communication automatisée, de l'optimisation du libre-service et de l'efficacité de la main-d'œuvre.

Tout au long de sa carrière, et dans le cadre de ses fonctions actuelles, Jay a entretenu ses relations avec le secteur des comptes débiteurs par l'intermédiaire d'agences de recouvrement, de cabinets d'avocats, de leurs clients respectifs et d'organisations liées au secteur, en développant et en soutenant des technologies clés utilisées pour communiquer avec les consommateurs tout au long du cycle de vie du client. Jay est un membre actif du CTA (Canadian Telecommunications Association) et du MCC (Mobile Content Council).

Lorsqu'il ne travaille pas, vous pouvez le trouver sur les pentes de ski en train d'entraîner la prochaine génération de coureurs alpins de descente en tant qu'entraîneur de course certifié de niveau 1 avec AOA (Alpine Ontario Alpin) ou à son gymnase CrossFit local en train d'écraser un WOD et de s'entraîner pour sa prochaine compétition. Jay est également bénévole au sein du service de police de Barrie, où il sert sa communauté dans le cadre du programme Citizens On Patrol. Marié depuis 31 ans, il est le fier père de trois enfants : une enseignante, une actrice et une étudiante en coiffure.

James a plus de 20 ans d'expérience dans le domaine de l'achat de créances et se spécialise dans la gestion des vendeurs et des clients. Il s'est imposé comme un partenaire du réseau juridique/agence et travaille avec tous les clients avec la même mentalité de partenaire.  James a participé activement à divers comités de la RMA, dont le plus récent est le comité des membres, et a fait plusieurs présentations lors d'événements de l'industrie.  En dehors de son travail, James est un père fier et un entraîneur/parent actif dans les sports locaux où il peut montrer sa nature « légèrement » compétitive, tout en inculquant le travail d'équipe et le fair-play à tous les niveaux auxquels il est associé.

Sarah Peleshok

Avec plus de deux décennies d'expérience dans l'industrie, Sarah se distingue comme une professionnelle chevronnée, excellant en tant que gestionnaire des relations avec les fournisseurs dans le domaine du crédit et du recouvrement. Elle a notamment consacré plus de 10 ans à Rogers Communications, ce qui témoigne de son engagement envers l'organisation. Dans son rôle actuel, Sarah a la responsabilité de superviser 17 fournisseurs d'agences, de gérer les relations complexes et le rendement d'un océan à l'autre entre Heritage Shaw et Rogers Communications.  Sarah fait continuellement preuve d'une aptitude innée à identifier les opportunités d'amélioration des performances et augmente constamment les indicateurs de performance clés afin d'obtenir des résultats fructueux. Ses compétences s'étendent à la gestion de portefeuille, à l'analyse des rapports et au recouvrement des créances, et elle possède des aptitudes générales pour naviguer dans les méandres du paysage financier. Ambitieuse et motivée par ses objectifs, Sarah adopte une approche proactive dans toutes ses activités professionnelles.

John Muglia

Président-directeur général de Veritas Alliance Incorporated, John Muglia a plus de 30 ans d'expérience dans le secteur du recouvrement, dont 20 ans à des postes de direction. En plus des postes qu'il a occupés dans des centres de recouvrement nationaux et internationaux, John a également été impliqué dans des agences de taille moyenne et petite, les aidant à développer l'empreinte de leur entreprise. En avril 2015, John a racheté Veritas Alliance Corporation et l'a rebaptisée Veritas Alliance Incorporated (VAI). John se spécialise dans le recouvrement de créances anciennes en utilisant des processus robustes qui fournissent un service de première classe à plusieurs clients clés. John est un ardent défenseur de l'industrie du recouvrement et considère que des processus et des lois normalisés à travers le Canada, ainsi qu'une formation et un développement continus pour l'industrie du recouvrement en général, sont nécessaires pour une image de marque positive du recouvrement dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et prospérons.

Wayne Shapley

Wayne est un expert-comptable qui occupe actuellement le poste de directeur des recouvrements à la Banque Canadian Tire, où il est responsable de la stratégie interne et externe. Il a consacré toute sa carrière à la Banque Canadian Tire, d'abord comme agent de recouvrement avant d'occuper des fonctions de soutien opérationnel. Il est ensuite passé au service des finances, où il a occupé pendant dix ans des postes de plus en plus exigeants. Passionné par la réparation et l'amélioration des opérations qu'il soutient, Wayne excelle dans le développement d'équipes performantes, l'identification de l'efficacité opérationnelle et la gestion des indicateurs de performance clés. Il met constamment à jour la technologie pour soutenir la croissance et l'innovation, conformément à son engagement en faveur de l'amélioration des opérations. Au-delà de ses activités professionnelles, Wayne trouve du plaisir à rénover de vieilles propriétés et aime passer du temps en plein air avec sa famille.

Michael Parks

Avec plus de 25 ans d'expérience dans le domaine du recouvrement et de l'externalisation des processus d'affaires (BPO), Michael apporte une connaissance et une expertise approfondies. Au cours des 13 dernières années, il a excellé à la fois dans le recouvrement de première et de troisième partie, acquérant une compréhension approfondie du recouvrement des créances et de l'interaction avec les clients.  Au cours des neuf années qu'il a passées à la Banque Canadian Tire, Michael a stimulé la performance et amélioré l'efficacité opérationnelle. L'accent stratégique qu'il met sur l'amélioration des performances et l'expérience exceptionnelle des clients est évident dans son travail.  Les 14 années qu'il a passées dans le secteur de l'externalisation des processus métier lui ont permis d'acquérir une vision globale des opérations commerciales, en veillant à ce que la satisfaction des clients et les indicateurs de performance soient toujours prioritaires.

Leader reconnu dans l'amélioration des performances et de l'expérience client, Michael crée des environnements où les partenaires commerciaux et les clients se sentent valorisés. Ses résultats démontrent sa capacité à apporter l'innovation et l'excellence à l'industrie du recouvrement. Engagé dans l'amélioration des performances, Michael veille à ce que chaque décision prenne en compte l'utilisateur final, ouvrant ainsi la voie à une croissance et à un succès durables.

Eddie de Melo

Eddie est actuellement directeur principal à la Banque TD, où il supervise les responsabilités de gestion des fournisseurs au sein des opérations de recouvrement, en apportant son soutien aux partenaires commerciaux internes et externes. Eddie est responsable de l'orientation stratégique et de la gestion des performances des agences de recouvrement de bout en bout de la TD, ainsi que de toutes les relations avec les fournisseurs qui soutiennent les activités de recouvrement.

Depuis qu'il occupe son poste actuel, Eddie s'est concentré sur l'évaluation complète de la stratégie de recouvrement globale de la TD et sur la création d'une stratégie de recouvrement complète, fondée sur des données et de bout en bout, qui tire parti de divers moyens de recouvrement pour optimiser les recouvrements après imputation d'une manière rentable et soucieuse du client.

Au cours des 25 dernières années, Eddie s'est forgé une solide réputation de contributeur éprouvé dans le secteur bancaire et a consacré plus de 20 ans de sa carrière à la gestion des créances. L'expérience d'Eddie couvre deux grandes institutions financières et tous les domaines du recouvrement, avec une expertise en matière de stratégie de risque, d'opérations frontales, de gestion des fournisseurs, de gestion des agences et de vente de créances.

Jason Brunet

En tant que président de Pyxis Customer Solutions, Jason Brunet joue un rôle essentiel dans l'élaboration de l'orientation stratégique à long terme, l'excellence opérationnelle et la croissance de l'entreprise. Avec plus de 25 ans d'expérience en stratégie d'entreprise, en développement des affaires et en leadership opérationnel, Jason est responsable de l'identification de nouvelles opportunités de marché, du lancement d'initiatives commerciales clés et de l'optimisation de l'efficacité opérationnelle afin d'atteindre une croissance durable.

En tant que membre actuel du comité des affaires gouvernementales et ancien président de l'organisation fondatrice de la RMA Canada, Jason reste engagé dans la mise en place de partenariats stratégiques à long terme. Il se concentrera sur l'expansion des relations d'affaires, le renforcement de la présence sur le marché et la mise en œuvre de solutions novatrices au profit des membres de la RMA. La mission principale de Jason est de faire progresser les initiatives critiques qui ont un impact sur l'industrie de la gestion des créances au Canada et au-delà. Il s'attache à renforcer l'influence de la RMA en améliorant les principales fonctions commerciales au Canada et aux États-Unis, afin d'offrir une plus grande valeur ajoutée à ses membres.

Vince Pianta

Vince Pianta gère des opérations de recouvrement depuis plus de 30 ans.  Il se spécialise dans les initiatives de recouvrement concurrentielles sur les marchés canadien et américain. Vince apporte une expérience vaste et diversifiée du recouvrement et s'est imposé comme l'un des meilleurs gestionnaires d'opérations de notre secteur, mettant à profit son expertise en matière de coaching, de constitution d'équipes et d'amélioration des performances pour obtenir les meilleurs classements de performance dans tous les portefeuilles de ses clients.

Le rôle de Vince chez General CSI comprend la supervision des opérations, des départements juridiques, des services de gestion de l'insolvabilité et des contrats de service principaux. Vince est particulièrement qualifié pour gérer la performance nationale car il est parfaitement bilingue (anglais et français), ce qui lui permet de communiquer directement avec tous les clients et les membres de l'équipe à travers le pays. Vince s'est joint à General CSI en 2011. Vince réside à Toronto.

Scott McNiece

Scott McNiece est vice-président des recouvrements centralisés chez Attain Financial, où il supervise les opérations stratégiques à travers l'Amérique du Nord, y compris l'engagement omni-canal, la gestion des fournisseurs, les ventes de créances et les programmes de recouvrement basés sur l'IA. En plus de diriger le soutien aux stratégies américaines, Scott dirige également les opérations du personnel canadien, assurant l'alignement organisationnel et l'excellence opérationnelle.  Avec un fort accent sur l'innovation et la conformité, Scott a défendu des initiatives de transformation qui intègrent des plateformes en libre-service et des stratégies axées sur les données pour améliorer l'expérience client et la performance opérationnelle.

Avec plus de 27 ans d'expérience dans les services financiers, Scott a occupé des postes à responsabilité dans les domaines de la planification financière, de l'entrepreneuriat et de la direction générale. Il a été planificateur financier chez Monarch Wealth, guidant les clients dans l'incertitude économique pendant la crise du crédit, et a ensuite fondé Simple Financial Advice et Honest Landlord. Scott apporte une perspective diversifiée et bien équilibrée aux discussions au niveau du conseil d'administration, avec une expertise en matière de gouvernance, de transformation numérique et de gestion de la performance. Il a obtenu sa licence de pilote privé à 18 ans, a poursuivi une carrière de contrôleur aérien et est également plongeur de sauvetage. Au-delà de ses réalisations professionnelles, Scott est profondément engagé dans sa communauté. Il soutient les efforts de sensibilisation du Busby Centre à Barrie et fait du bénévolat pour le programme des cadets de l'air, en donnant des cours de formation au sol aux aspirants pilotes.