Association Canadienne de la Gestion de Créances Inc.

Dale Leslie – Président

Dale possède plus de 30 années d’expérience dans l’industrie des services financiers, principalement dans le crédit de détail, y compris l’évaluation du crédit (comptes non garantis, garantis et hypothèques), l’administration de crédit, le développement de produit, la formation, les politiques et la vérification. Particulièrement en ce qui concerne la gestion des comptes débiteurs, il a de l’expérience en politique de recouvrement, conformité, application des règlements de sécurité et recouvrement, gestion par tiers et ventes de titres. Il est présentement le gestionnaire des services de crédit à la Banque Canadian Tire, responsable du rendement des agents, des communications, de la mise en œuvre de la stratégie de l’économie comportementale, de l’efficacité opérationnelle et du développement de superviseurs. En plus de sa participation au conseil de l’AGCG Canada, il siège au comité des Family Services for Habitat for Humanity Niagara.

Barry Kryba -1er vice-président (Coprésident du comité du congrès)

Barry a débuté sa carrière à la Banque de Montréal en 1972 et, en 1977, il a créé son propre centre d’appel. Il a dirigé ce dernier pendant presque vingt ans avant de le vendre à un grand détaillant en 1995. Depuis ce temps, Barry a occupé plusieurs postes de gestion clés, notamment : Président et chef de la direction, Directeur de l’exploitation et vice-président, Exploitation où il a conçu et mis en œuvre des stratégies de croissance, y compris le développement de nouveau service, le développement de produits et l’expansion régionale.

Barry dirige présentement l’équipe de développement des affaires de Gatestone & Co, un centre d’appel international avec une présence en Amérique du Nord, en Amérique latine, en Asie et au Royaume-Uni. Il est responsable de la gestion de la croissance, de la planification stratégique et d’assurer que tous les clients actuels et éventuels se voient offrir les meilleures solutions afin de répondre aux besoins actuels et futurs. En analysant les occasions et en exécutant la planification financière, Barry est en mesure de positionner Gatestone de façon stratégique sur le marché.

Au cours de sa carrière, Barry a été un participant actif au sein de diverses associations de l’industrie en Amérique du Nord. Barry est membre de l’International Association of Outsourcing Professionals (IAOP) et de la Telecommunication Risk Management Association (TRMA). Il a occupé des postes tels que : président de chapitre, vice-président régional, membre du conseil et président national de la Credit Association of Canada (CAGT).

Jeffery Pilon – 2e vice-président (Coprésident TI et comité des communications)

Jeffery est un cadre dans le secteur du recouvrement depuis plus de 20 ans. Il a occupé divers rôles de direction chez Wells Fargo, Goeasy et Autocapital Canada. Il a aussi occupé des rôles de gestion chez Citifinancial et Xceed mortgage. Jeffery a une vaste compréhension de la gestion du recouvrement pour les comptes garantis (automobile et hypothèque) et non garantis (prêts renouvelables et à tempérament) au Canada.

Blair DeMarco-Wettlaufer (Secrétaire)

Blair travaille dans le domaine du crédit et du recouvrement depuis plus de 28 ans et il est le directeur général de Kingston Data & Credit Inc., une agence de recouvrement nationale de tierce partie. Il a débuté en gestion de crédit et, au cours de sa carrière, a formé plus de 300 agents de recouvrement, inscrit une compagnie dans le cadre de la certification ISO 27001, assisté à plusieurs consultations et présentations au gouvernement provincial, rédige le blogue www.receivableaccounts.com, et travaille avec plusieurs entreprises à titre de partenaire et conseiller afin de les aider à bâtir un meilleur environnement commercial. Il siège présentement au conseil d’administration de l’Association canadienne de la gestion de créances et il est président de chapitre de l’Institut canadien du crédit.

Anthony Sabatelli (Président du comité de l’adhésion)

En tant que professionnel du crédit et recouvrement, il possède plus de 23 années d’expérience dans ce domaine. Il se spécialise dans la gestion des comptes débiteurs, la gestion du rendement des fournisseurs et divers rôles opérationnels stratégiques.

Dans le cadre de son rôle actuel chez Rogers Communications Canada, il est responsable de la gestion du rendement des fournisseurs et de la conformité des fournisseurs à la politique d’entreprise. Il supervise une équipe de haut niveau qui gère le rendement de 21 fournisseurs dans les portefeuilles des agences de recouvrement et des services de câble, ainsi que l’exécution et l’alignement des objectifs stratégiques dans les domaines du recouvrement et des mauvaises créances.

Il a la capacité d’identifier les occasions d’amélioration de programme et d’augmentation constante dans l’industrie du savoir en glissement annuel.

Il a développé efficacement des fiches de rendement pour mesurer stratégiquement le rendement des fournisseurs tout en stimulant un environnement compétitif pour entrainer un excellent niveau de succès.

Anthony possède aussi une vaste expérience dans la préparation et l’exécution de demandes de proposition, les prévisions KBI, les négociations contractuelles, la compilation de budget, les ventes de créances en difficulté et la négociation.

Brian Costello (Membre du comité de l’adhésion)

Brian est un expert-comptable agréé qui le Directeur de Default Solutions et Promeric Technologies. À ce titre, il est responsable de diriger l’équipe Default Solutions afin de créer des services à valeur ajoutée pour améliorer le processus de défaut de paiement et réduire les pertes sur créances pour les clients.

Il a soutenu l’équipe Default Solutions auparavant dans des rôles de leadership, notamment comme chef de l’exploitation et vice-président de la gestion de produit. Sa passion est de voir les choses différemment et d’aider les clients à atteindre des résultats allant au-delà de leurs attentes.

Avant de se joindre à FCT, Brian était un cadre chez le groupe financier Banque TD en occupant diverses fonctions, qu’il s’agisse de recouvrement de compte et gestion de la fraude, ou les systèmes bancaires, les canaux de distribution automatisés et la promotion immobilière. Pendant cette période chez TD, il a remporté le prestigieux prix d’excellence de la Banque TD.

Fanatique de hockey, il poursuit sa passion en tant que coach pour l’Association Alliance Hockey.

Carol-Ann St-Onge (Comité du congrès)

Carol-Ann, vice-présidente adjointe, Perception et Recouvrement, Banque Laurentienne, est arrivée à la Perception, et plus récemment au Recouvrement, en passant par le service à la clientèle et la gestion du risque. Diplômée en psychologie industrielle avec un MBA en réingénierie corporative, le fil conducteur de sa carrière croisant 3 industries a été la gestion du changement, particulièrement dans des milieux multiculturels et multigénérationnels. Stratège avec un penchant pour l’amélioration continue, son style de gestion mise sur la mobilisation des employés avec l’accent sur l’atteinte des résultats. En plus de co-animer le congrès annuel de l’ACGC les 5 dernières années, elle a été conférencière à plusieurs évènements professionnels, choisissant de traiter de son sujet préféré: « How to run a tight ship and have happy sailors » en plus d’avoir donné des ateliers sur le « Courage Managérial ».

John La Vecchia

John possède plus de 20 ans d’expérience en ventes, développement d’affaires et partenariats stratégiques. Passionné par le service à la clientèle, il aime travailler avec des entreprises chefs de file afin de créer et mettre en œuvre des solutions uniques selon les besoins des clients. Il a été chanceux de faire ce qu’il aime chez Equifax, une entreprise mondiale de solutions d’information qui utilise des données uniques fiables, une analyse et de la technologie novatrices et l’expertise pour doter les organisations et les personnes de connaissances. Equifax organise, assimile et analyse les données de plus de 820 millions de consommateurs et 91 millions d’entreprises à travers le monde.

À titre de vice-président du développement des affaires et de l’entreprise chez Equifax Canada et Président du comité gouvernemental de l’ACGC, il se considère privilégié de travailler avec certaines organisations canadiennes importantes dans plusieurs industries, y compris le gouvernement, les services financiers, le secteur automobile, commercial et des assurances ainsi que des partenaires d’innovation. En comprenant les industries de nos clients, il peut partager ses connaissances et sa passion pour travailler avec notre équipe du comité de relations gouvernementales de l’ACGC afin d’assurer que les membres de l’ACGC puissent s’exprimer et demeurer informés au besoin.

Lindsay Kirk (Présidente du comité des règlements)

Lindsay est une avocate chez Harrison Pensa LLP à London, en Ontario. En tant que tout nouveau membre du conseil, Lindsay présente déjà une valeur ajoutée considérable grâce à sa perspective en tant qu’avocate dans l’industrie du crédit/recouvrement.

Lindsay gère un groupe de litige unique des droits du créancier au sein de la firme qui œuvre en faveur de diverses institutions financières à travers le pays, grâce à l’aide d’un logiciel exclusif. Lindsay met l’accent sur l’amélioration du processus judiciaire et la défense des intérêts de plusieurs actionnaires sur le marché.

Lindsay a siégé sur plusieurs conseils et elle est ancienne présidente de la Middlesex Law Association.

Louis Fortin

Louis travaille chez SCORE depuis 13 ans à titre de conseiller principal dans l’optimisation des processus. Pour ce faire, il utilise des sources de données, ce qui augmente la probabilité de meilleures liquidations et la pénétration dans les portefeuilles de recouvrement, aussi divers en termes de types et de cycles qui existent présentement sur le marché. Il s’est intéressé vivement au travail de l’ACGC et à ses objectifs à l’échelle nationale. Il croit à l’éducation, l’engagement et la représentation.

Mark Daprato

À titre de directeur commercial chez Canaccede Financial Group, Mark supervise la génération de revenu, la gestion des agences et des impayés ainsi que le marketing. Mark possède plus de 25 ans d’expérience en marketing, gestion des marques, leadership opérationnel et rôles consultatifs. Avant de se joindre à Canaccede, il a occupé des postes de direction à titre de directeur du marketing, puis vice-président exécutif, directeur général chez SHOP.CA, Cara, vice-président du marketing et développement des affaires, Rogers sans fil, Telus et il a dirigé le développement de la publicité au sein de plusieurs agences publicitaires. Mark détient un baccalauréat spécialisé de l’Université Queen's.

Rocco A. Mortelliti (Trésorier)

Avec plus de 25 ans dans l’industrie des finances, Rocco Mortelliti a occupé des rôles de leadership à responsabilités croissantes au Canada et aux É.-U. avec la Banque TD (Canada), TD Bank (É.-U.) et TD Waterhouse (É.-U.) dans les domaines des banques de détail, de vérification de société, de gestion du risque de crédit, de gestion des risques opérationnels et de gestion des opérations.

Il occupe présentement le poste de chef de l’exploitation de TECHCOM, un leader dans l’industrie de la GRC, de la gestion des processus et des solutions d’application de décision pour permettre la gestion du risque de crédit et la gestion du compte de crédit dans les secteurs financiers et gouvernementaux au Canada.

Ryan Poyntz

Ryan travaille dans le domaine des services financiers depuis plus de 15 ans et occupe présentement le poste de directeur, développement des affaires pour TransUnion Canada. Il est responsable de la gestion de partenariats clés et aide les entreprises à atteindre leurs objectifs financiers. Avant de se joindre à TransUnion, Ryan a travaillé chez D+H (Finastra) & Teranet Inc. où il a orienté ses efforts vers l’offre de solutions à valeur ajoutée, d’analyse de données et de technologie dans l’industrie de la gestion de créances afin de réaliser des gains d’efficacité dans les opérations, réduire la fraude et maximiser le rendement sur le capital investi. Ceci comprenait le travail avec des partenaires dans l’industrie, notamment Schedule A Banks, Monolines, Telcos, agences de recouvrement et le secteur automobile.

Ryan a siégé au conseil de l’URISA (Urban Regional Information Systems Association), chapitre de l’Ontario.

Scott Kimberley

Scott possède plus de 15 années d’expérience dans l’industrie des services financiers englobant l’évaluation du crédit, la gestion des clients (cartes sans garantie, marges de crédit, prêts, découverts) et les recouvrements. Il a à cœur la proposition de valeur faite au client, le développement humain et la création de solutions novatrices pour faire face aux défis. Scott est présentement Directeur principal, gestion de portefeuille, Banque PC, chargé de la gestion des comptes ainsi que du rendement, de l’efficacité et de la conformité en matière de recouvrements. En plus de siéger au conseil d’administration de l’ACGC, Scott a également été membre du conseil de la Credit Scoring and Risk Strategy Association (CSRSA).

Stephen Dyer (Président du comité du plan de relève)

M. Dyer est présentement Directeur, recouvrement et lutte contre la fraude, Banque Walmart du Canada. Il a de l’ancienneté dans le domaine du recouvrement et de la lutte contre la fraude canadienne, avec plus de 20 ans d’expérience dans des postes de haute direction, menant les activités de l’IPA interne et des fournisseurs.

Dans le cadre de ses fonctions à la Banque Walmart du Canada, il est responsable de toutes les stratégies opérationnelles et de l’exécution pour appuyer la gestion des comptes débiteurs, le recouvrement des mauvaises créances et la lutte contre la fraude.

Avant de se joindre à la Banque Walmart du Canada, M. Dyer a dirigé avec succès l’exploitation, la gestion des comptes débiteurs et la lutte contre la fraude de certaines des marques les plus importantes au Canada et dans le monde, y compris American Express, Virgin Mobile, Bell Canada, Telus Mobilité et 360 Networks. Il est un membre actif du comité des spécialistes en recouvrement de l’association des banquiers canadiens, du comité de lutte contre la fraude Payment Card Partners Investigators (PCPi) et il est coprésident du comité de planification et de relève de l’AGCG.

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